1. Finalidad

Codilogic Tickets es una herramienta profesional para registrar, organizar y hacer seguimiento de solicitudes, incidencias, tareas, proyectos, tiempos, documentación y comunicaciones vinculadas a los servicios prestados por Codilogic.

2. Cuenta de usuario

Las credenciales son personales. El usuario debe mantener su contraseña confidencial, evitar compartir su cuenta y comunicar a Codilogic cualquier sospecha de acceso no autorizado. Cada rol dispone únicamente de las funciones y clientes autorizados.

3. Uso correcto de tickets y proyectos

• Los tickets deben describir trabajos reales y proporcionar información suficiente para poder gestionarlos.
• Las prioridades deben utilizarse de forma proporcionada. Marcar un ticket como urgente no garantiza un plazo de respuesta si no existe un acuerdo específico.
• El usuario debe evitar incorporar datos personales o confidenciales que no sean necesarios para ejecutar el trabajo.
• No se permite utilizar el portal para introducir malware, contenido ilícito, credenciales de terceros sin autorización o archivos destinados a comprometer la seguridad del sistema.

4. Documentos y contenidos aportados

El usuario garantiza que dispone de autorización para facilitar los documentos, imágenes, textos, bases de datos u otros archivos que incorpore al portal. Dichos contenidos se tratarán únicamente para gestionar el servicio y conforme a la Política de Privacidad.

5. Comunicaciones y notificaciones

El portal puede enviar correos electrónicos operativos sobre creación de tickets, cambios de estado, recuperación de contraseña y otros eventos vinculados al servicio. Cuando Telegram esté activado, podrán enviarse avisos operativos al chat configurado por la administración.

6. Disponibilidad, mantenimiento y copias de seguridad

Codilogic podrá realizar tareas de mantenimiento, actualización o seguridad que ocasionen interrupciones temporales. Se adoptarán medidas razonables de respaldo y recuperación, sin que el portal sustituya los sistemas de archivo o copia de seguridad que cada cliente deba mantener sobre su propia documentación.

7. Suspensión o retirada de acceso

Codilogic puede suspender una cuenta cuando existan indicios razonables de uso indebido, riesgo de seguridad, finalización de la relación de servicio o incumplimiento de estas condiciones. La desactivación de una cuenta no implica necesariamente el borrado inmediato del histórico vinculado a tickets o proyectos.

8. Confidencialidad

Las partes se comprometen a tratar con confidencialidad la información a la que accedan con motivo de los trabajos, sin perjuicio de las comunicaciones necesarias para prestar el servicio o cumplir obligaciones legales.

9. Propiedad intelectual

La aplicación Codilogic Tickets, su código, interfaz y elementos propios pertenecen a sus respectivos titulares y no pueden ser reproducidos, distribuidos o explotados sin autorización. Los contenidos aportados por clientes o agentes permanecen bajo la titularidad o licencias que correspondan.

10. Modificación de condiciones

Codilogic podrá actualizar estas condiciones para adaptarlas a cambios funcionales, de seguridad o normativos. Cuando el cambio sea relevante, la aplicación solicitará la aceptación de la nueva versión antes de continuar utilizando el portal.

11. Contacto

Para dudas relacionadas con el portal: info@codilogic.com.