1. Responsable del tratamiento

Antonio Vicens Rico, NIF 21684290M, con domicilio en Gregori Casasempre Juan, nº 25, 03802 Alcoy (Alicante), bajo el nombre comercial Codilogic – Informàtica i Programació.

Contacto para cuestiones de privacidad: info@codilogic.com.

2. Datos que podemos tratar

• Datos identificativos y de contacto: nombre, empresa, correo, teléfono y datos profesionales.
• Datos de cuenta: rol, permisos, estado de usuario, accesos y recuperación de contraseña.
• Información de clientes, proyectos y tickets: asunto, descripción, estado, prioridad, fechas, tiempos, comentarios y notas.
• Documentos y archivos adjuntos aportados al portal.
• Datos técnicos y de seguridad: dirección IP, navegador, registros de acceso, auditoría y actividad necesaria para proteger el servicio.
• Información operativa de facturación vinculada a los trabajos, cuando se utilicen esos campos.
• Datos de notificaciones, incluido el identificador de chat cuando se active Telegram.

Se recomienda no incluir en los asuntos de los tickets datos especialmente sensibles ni información personal que no sea necesaria para realizar el trabajo.

3. Finalidades y bases jurídicas

• Prestación y gestión del servicio: alta de usuarios, administración de clientes, proyectos, tickets, respuestas, adjuntos y soporte. Base: ejecución de contrato o medidas precontractuales y, en relaciones profesionales, interés legítimo en gestionar la relación de servicio.
• Comunicaciones operativas: confirmaciones, cambios de estado, recuperación de contraseña y avisos necesarios para la gestión del trabajo. Base: ejecución del servicio e interés legítimo.
• Seguridad y auditoría: prevención de accesos no autorizados, trazabilidad de cambios, registros y protección de la infraestructura. Base: interés legítimo y obligaciones legales aplicables.
• Cumplimiento legal y defensa de derechos: atención de requerimientos, reclamaciones y obligaciones administrativas, fiscales o judiciales. Base: obligación legal e interés legítimo en formular o defender reclamaciones.

No se realizan decisiones automatizadas con efectos jurídicos ni elaboración de perfiles comerciales a través de Codilogic Tickets.

4. Procedencia de los datos

Los datos pueden ser facilitados directamente por el propio usuario o por la empresa, cliente o agente que solicita su alta y gestiona los trabajos. Cuando los datos no se hayan obtenido directamente del interesado, esta política estará disponible desde la primera comunicación y desde el propio portal.

5. Destinatarios y proveedores

Los datos no se ceden a terceros para fines comerciales. Podrán tener acceso los proveedores tecnológicos estrictamente necesarios para alojamiento, correo, seguridad, copias de seguridad o mantenimiento, actuando bajo las condiciones que correspondan.

Si el administrador activa la integración con Telegram, determinados avisos operativos pueden enviar al bot configurado información limitada del ticket, como código, cliente, asunto, estado o prioridad. Telegram es un servicio externo y su uso queda sujeto también a sus propias condiciones y política de privacidad. Se recomienda limitar los avisos a la información necesaria.

También podrán comunicarse datos a autoridades, tribunales u organismos públicos cuando exista una obligación legal.

6. Transferencias internacionales

Codilogic no utiliza los datos del portal para transferencias internacionales con fines propios. No obstante, la activación de servicios tecnológicos externos —por ejemplo Telegram— puede implicar tratamiento de información en infraestructuras situadas fuera del Espacio Económico Europeo conforme a las condiciones y garantías del proveedor correspondiente.

7. Conservación

Los datos se conservarán mientras la cuenta o la relación de servicio permanezca activa y durante el tiempo necesario para gestionar los tickets y proyectos. Finalizada la relación, podrán mantenerse bloqueados durante los plazos necesarios para atender obligaciones legales o posibles responsabilidades. Cuando resulte aplicable a relaciones contractuales, determinados registros podrán conservarse hasta la prescripción de las acciones correspondientes.

Los datos puramente técnicos y de seguridad se conservarán durante un periodo proporcionado a su finalidad. Los tickets eliminados pueden permanecer temporalmente en la papelera o en copias de seguridad antes de su eliminación definitiva conforme a los procedimientos de seguridad y respaldo.

8. Derechos

Puedes solicitar el acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición o portabilidad de tus datos cuando proceda, así como retirar un consentimiento cuando el tratamiento se base en él, escribiendo a info@codilogic.com o por escrito a Gregori Casasempre Juan, nº 25, 03802 Alcoy (Alicante). Podremos solicitar información adicional para verificar tu identidad.

Si consideras que el tratamiento no se ajusta a la normativa, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos en www.aepd.es.

9. Seguridad y confidencialidad

Codilogic aplica medidas técnicas y organizativas orientadas a proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información, incluyendo control de acceso por roles, contraseñas protegidas, sesiones seguras, auditoría y control de acceso a adjuntos.

10. Cambios de esta política

Cuando una modificación sea relevante para el uso del portal, podrá solicitarse al usuario que revise la nueva versión antes de continuar. La aplicación registra la versión aceptada, fecha, hora, IP y navegador como evidencia de dicha revisión.